1. 适用范围
售后服务范围将根据购买时的商品说明及订单记录综合判定。购买前请仔细阅读商品介绍，部分商品不提供售后服务。
对于商品介绍中明确标注支持售后的商品（如长效信任账号等），一般仅保障商品售出后 24 小时内可首次成功登录。超出该时限或不属于首次登录问题的情况，原则上不在售后保障范围内。
具体售后政策以购买时的商品介绍及订单记录为准。
2. 交付检查与问题类型
订单完成后，请核对购买数量与实际交付数量、商品类型和交付字段。出现未交付、数量不足、商品不符或在适用保修条件下首次登录失败时，可提交售后核查。
使用后出现第三方限制、功能变化、凭据修改或环境差异时，需要结合商品约定和具体证据判断原因。不得在未核查前一律归因于用户，也不能保证所有此类异常均可替换或退款。
3. 申请方式与证据
通过本页客服邮箱或 Telegram 客服提供订单号、商品名称或编号、受影响数量、首次发现时间、错误提示及必要的脱敏截图。说明问题是否发生在首次使用，以及已经尝试的核查步骤。
请勿在公开评价、群聊或截图中暴露完整邮箱密码、刷新令牌、API Key 或支付凭据。需要进一步核验时，由客服说明必要范围和合适的提交方式。
4. 核查与处理方案
处理流程为登记问题并核对订单、交付记录和商品承诺；必要时补充证据；说明核查结论及处理方案。符合已承诺替换条件的，按照对应商品的约定处理。
已确认属于平台责任且无法完成交付或合理替换时，与客户确认退款方案。退款是退回账户余额还是原支付渠道、金额如何计算及需要多久，必须事先明确，不能把充值和商品订单混为一谈。
5. 充值与支付异常
已付款但余额未增加、重复付款、币种或金额不符等充值问题，应提供充值单号、支付时间、支付状态及必要的脱敏交易记录进行核对。不要再次付款来验证第一笔是否成功。
账户未使用余额的退回、支付渠道费用和数字资产转账异常需要单独规则。平台不承诺余额可随时无条件提现，也不声称所有充值不可退。
6. 争议、例外与权利
商品已正常交付但客户改变需求、超出商品明确期限或偏离约定用途的情况，应依已公开的商品条件和适用法律评估，不使用概括性的“售出概不负责”替代核查。
对处理结果有异议时，可通过客服邮箱说明争议点并申请复核。真实投诉、合理维权或负面评价不应单独成为拒绝核查或没收余额的依据。